Há alguns meses o UOL e o IG lançaram, quase que simultaneamente, suas áreas chamadas de Ombudsman.
Ombudsman nada mais é do que alguém que é pago pelos respectivas empresas para defender o usuário em casos genéricos ou específicos em relação aos serviços das empresas. Uma ouvidoria virtual, onde os processos podem ser acompanhados livremente por qualquer pessoa.
Acessar Ombusman do UOL e do IG.
Na época do lançamento dos serviços evitei comentar muitos, já que todo lançamento é sempre perfeito, e com o passar do tempo as coisas começam a desandar e no final eles acabam dependendo os interesses dos seus patrões.
Alguns meses depois entretanto, tive a grata surpresa de ver que os dois ainda estavam em funcionamento. Porém, isto não significa que ambos recebem a mesma atenção ou exercem a função com a mesma competência.
O UOL conta com a profissional Tereza Rangel e o IG com o Mário Vitor Santos.
Para acessar o Ombudsman do UOL, não existe um link fixo na home do portal, consegui acessá-lo, pois eventualmente estava um pequeno link na página inicial, e que depois desapareceu. Não consegui encontrá-lo em nenhum outro local do portal. Portanto, para conseguir acessar, só digitando o endereço completo.
No IG a coisa é mais simples, no menu esquerdo, tem a opção Ombdsman em negrito, fácil de achar.
Ambos fazem um serviço muito interessante e questionam muitas vezes os portais por matérias plageadas, mal feitas, com erros ortográficos, falta de atualização e acusações de spam.
O ponto negativo é que nenhum dos dois tem (pelo menos é o que parece) livre acesso à redação e às pessoas responsáveis por adicionar certos absurdos como destaques, fazendo com que esse serviço de ouvidoria, fique apenas nas acusações, e não buscando uma solução favorável para os visitantes/clientes e para a empresa.
O engraçado, é que em alguns casos, o próprio Ombudsman acaba denegrino a imagem da sua empresa, em vez de fazer o contrário, veja o caso a seguir, escrito pela Tereza Rangel (no post do dia 19/02/2008 – Voz do Internauta):
Agradeço à equipe do UOL Namoro pela resposta, mas é de se lamentar que o UOL, em vez de evitar a prática de spam, sugira que o internauta tenha o trabalho de reivindicar a retirada do seu nome de uma lista na qual não pediu para entrar. É de se lamentar também, que o UOL, ao enviar spam, burle seu próprio anti-spam.
A verdadeira ouvidoria iria receber as críticas, entrar em contato com os responsáveis, não tendo uma solução para o caso (como foi o do exemplo supracitado) ir buscar alterantivas com os superiores, e não ficar apenas criticando a empresa.
No caso citado, não estou defendendo o UOL, pelo contrário, porém de que adianta esse tipo de reclamação, sem que seja realmente apresentado uma para o problema? O UOL continuará enviando spam, os clientes continuaram reclamando e tudo fica na mesma.
A impressão que transparece nos dois serviços é a de que as empresas tem consciência de que não fazem o melhor serviço do mundo, está nos informando isto, porém não quer mudar pois está dando certo desta forma.
Tendo em vista que a auto-avaliação já é o primeiro passo…
É isto aí. Mesmo com alguns problemas, as duas colunas já são um enorme avanço em relação ao passado, visto que, pelo menos por enquanto, temos alguem com quem podemos contar, se seremos ouvidos ou não, aí é outro problema.
Abs…
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Estou tentando há meses entrar em contato com a ouvidoria da uol, nao obtendo exito.
Desejo comentar sobre o desconto das mensalidades atraves do cartao de credito e agora atraves de boleto.
Estou em debito há dois meses e nao consigo acessar os e-mail.
Favor entrar em contato atraves do meu celular que consta no cadastro.
Atenciosamente,
Angela
Cheguei até aqui, apenas tentando acessar a ouvidoria da UOL e me surpreendo com o que fazem com clientes!
Imagine com quem apenas busca informações, como eu, sobre a tal banda larga e um tal Cleito Santos, me atendeu de uma forma bem interessante.
Como não é a primeira vez, tomei o cuidado de gravar o “atendimento” e vejam só minha surpresa, quando apenas questionei os valores.
Na mídia é muito “interessante” o “melhor conteúdo da UOL” mas na prática, muitas reclamações e os clientes ficam a ver navios virtuais, pois nem o SAC nem a ouvidoria nem o tal “onbudsman” sabe o que realmente é ou deveria ser.
Acha justo eu enviar a gravação aos amigos do Orkut, MSN e e-mail? que também tem muitos amigos?
SE VC ENTRAR NA PÁGINA DA UOL TEM LÁ UM TESTE PARA VC SABER SE VCÉ CORRÚPTO….FIZ O TESTE,,,AO FINAL ELES DIZEM,NO CASO DE VC SER DESONESTO, QUE VOCÉ ADEPTO DO JEITINHO BRASILEIRO,,,EM RESPOSTA A UOL COMUNICANDO ERRO TENTEI MANDAR SEGUINTE EMAIL QUE NÃO CONSEGUI:
“FIZ O TESTE UMA VEZ,,FIZ 38 PONTOS,,SOU HONESTO,,FIQUEI FELIZ,MINHA HONESTIDADE E CONDUTA ÉTICA NO QUE DEPENDE DA SUPREMA AVALIAÇÃO DE VOCES ,UMA EMPRESA DE CONDUTA ILIBADO ESTÁ ÓTIMA.
FIZ MAIS DUAS PARA TESTAR UMA CONDUTA RÍGIDAMENTE ÉTICA E DEPOIS OUTRA SEM ÉTICA:AQUI O PROBLEMA:…APARECEU A PALAVRA ” JEITINHO BRASILEIRO ” COMO SINÔNIMO DE CORRUPÇÃO.QUEM DISSE QUE ” JEITINHO BRASILEIRO” É CORRUPÇÃO??
VOU DAR ALGUNS EXEMPLOS DE JEITINHO BRASILEIRO PARA VCS ENTENDEREM MELHOR E PARAREM DE FICAR COMO PAPAGAIOS REPETINDO DO QUE NÃO CONHECEM…1 ,,APERTO-ME UM POUCO NO BANCO DO ÔNIBUS PARA DEIXAR UMA PESSOA A MAIS SENTAR ( UM ESTRAGEIRO JAMAIS FARIA ISSO..O PROBLEMA É DO GOVERNO)..2,,SOCORRO ALGUM HOMEM CAÍDO ABANDONADO NO CHÃO ( UM ESTRANGEIRO PASSA RETO E APENAS TELEFONA,TALVEZ PELO SOCORRO,,O POLICIAL QUE DEVE CUIDAR)…3…AJUDO MEU FILHO A ENTENDER A LIÇÃO ( O PROBLEMA NÃO É SÓ DA ESCOLA )..4,,,ENTRO NUMA BRIGA PARA SEPARAR…E VAI POR AÍ,,PARA NÃO FALAR DOS ASPECTOS DE RACISMO , POVO GENEROSO,,,PACÍFICO,,CORDIAL,,E TANTOS OUTROS ASPECTOS QUE VCS DEVERIAM LEVAR EM CONSIDERAÇÃO.
PRESTEM ATENÇÃO VCS,,ESTÁ NA HORA DE SE ORGULHAR DAS COISAS DO BRASIL,SER ÉTICO NÃO É SER PROVINCIANO.
OUTRA COISA QUE ME IRRITA,PERDOEM AVANÇAR É A CITAÇÃO ” PAÍS DE 3o MUNDO PEJORATIVAMENTE.QUEM CONHECE HISTÓRIA SABE QUE 3o MUNDO NÃO É 3a CATEGORIA,COMO ESTRANGERÓFILOS COMO O INFELIZ REDATOR DO TESTE COSTUMARAM REPETIR ATÉ FIXAREM A IDÉIA DE CONDUTA ERRADA: JA,NESTE CASO,3o.MUNDO É FORMADO PELOS PAÍSES QUE NÃO SE ALINHAM AUTOMATICAMENTE COM OS 2 PRIMEIROS,UM DO CAPITALISMO IRRESTRITO QUE PERMITE AO CAPITAL ABUSAR DO HOMEM , E OUTRO ,DO COMUNISMO QUE SUFOCA A INICIATIVA PESSOAL .ALIÁS O SEGUNDO MUNDO PRATICAMENTE DESAPARECEU .”
Estou a um mês a estepa de uma resposta desta empresa. Universo Online S/A. quero que resolvam meu caso uma empre do porte da Uol, deixar que as coisa entre na juntiça por conta de R$100,38, isso é um absurdo, gostaria que me fosse enviado o contrato meu com a empresa e tambem a autorização para débito em conta, junto a Caixa Economica
Federal- Recife AG. Encruzilhada, fico no aguardo.
tiraram 300.000email de minha caixa
afffff
https://acesso.uol.com.br/login.html?skin=webmail
e ainda esse aiaiaiesse dou…uu
https://acesso.uol.com.br/login.html?skin=uolmail&authenticate=1&dest=REDIR|https://sac.uol.com.br/usuario/senha.html?skin%3Duolmail
Não consigo acessar a ouvidoria do iG… será que ela ainda existe?
Vitor, realmente, a última notícia que houve a respeito o Ombudsman do iG havia sido demitido por “algumas novas políticas” do grupo iG…
venho por meio desta reclamar que,a mais ou menos dois anos vem sendo descontado da minha conta corrente salário o valor de 30,00 mensais
ao qual não foi autorizado por mim em nenhuma ipotêse.Já estive em minha agência em macaé-rj ao qual também desconhesse essa cobrança,peço extorno desse valor total desses meses ou entrarei com o procon e com meus advogados.
entre em contato:(**) *********
Sem mais Fabiano Manhães.
Independente dos resultados, acredito que a proposta de ouvidorias nos grandes portais é muito interessante.
Abs,
Marcelo
estou a varios mesetentendo entrar en contato com a uol mas nao tenho resposta .
o geito é o procom