No último dia 20/7 a editora Cosac Naify fez uma super promoção em sua loja virtual: todos os livros com 50% de desconto. Sim, todos com 50% de desconto! Nunca havia comprado nada da editora mas já era fã de diversos dos seus livros.
Aproveitei a promoção e fiz minha primeira compra pelo site: Pensar com tipos, da Ellen Lupton e o ABC da Bauhaus, da Ellen Lupton e J. Abbott Miler.
O cadastro foi rápido e logo a compra já estava concluída. Boleto pago e no dia seguinte já havia a confirmação de pagamento com a previsão de entrega de 6 dias úteis.
Seis dias se passaram e nada. Lá vai este chato que vos escreve reclamar. Não encontrei nenhum formulário de contato pelo site ou chat com atendentes (um grande problema). Mandei uma mensagem via Twitter para a empresa. Que nada me respondeu. Acessei de novo o site e encontrei um comunicado da empresa informando que devido à alta procura durante a promoção, a previsão de entrega era de 8 dias úteis.
Maravilha. Compreensível. Sexta-feira passada completou 8 dias úteis e nada. Aguardei e ia reclamar hoje quando pela minha surpresa chega o pacote. Ufa, nada de brigas.
Porém a surpresa maior foi quando abri o pacote. Haviam 3 livros. Os dois que eu havia encomendado e um extra. Dentro do livro extra havia um papel. Abri ele e me senti extremamente feliz. Dizia:
Caro cliente, em decorrência do grande número de pedidos realizados na promoção de 20/7, não foi possível fazer a entrega de sua compra no prazo estabelecido. A Cosac Naify lamenta o ocorrido e reafirma o compromisso com os seus leitores. Por isso envia como cortesia uma das principais obras de seu catálogo, o clássico Esperando Godot, de Samuel Beckett.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente, CosacNaify.
Fantástico. Inesperado.
O valor do livro-brinde é de R$66,00. Valor da minha compra (com 2 livros): R$ 60,00. Ou seja, eles me deram o valor da minha compra inteira, mas ganharam um cliente fiel.
Com esta atitude demonstraram que são sérios e comprometidos com o cliente. Fico feliz por existir empresas como a Cosac Naify.
Torço para que muitas outras empresas tenham o mesmo respeito com o consumidor que a Cosac Naify teve comigo e, talvez, com os demais compradores (#Ficadica Hell, ops, Dell).
Abs.
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Caramba Fernando, que show!
Eu fiz uma baita encomenda na Cosac com o pessoal da empresa e tudo veio no prazo certo. Alice no pais das maravillhas, Matisse, Ellen Lupton, Design brasileiro nos anos 60, entre outros….Não veio uim livro de brinde mas uma sacola personalizada que as garotas raptaram-no no momento que abri a caixa (nem queria, tinha cara de menininha mesmo). A minha menina dos olhos era o livro do Matisse que de 130 foi pra 60 reais.
Boa leitura!
Caiu uma lágrima quando li esse post. Eu já era fã da Cosac, depois dessa… Vou até deixar um recadinho: duas semanas antes da Bienal de Arte, a Cosac&Naify vai montar um stand na ECA e vender esses livrinhos lindos com precinhos mais em conta. Quem é fã não pode perder!
Poxa, fica a dica então da ECA… Acho que vou lá para comprar outras coisinhas que estou namorando….
Fernando,
A Cosac Naify está comprando todo mundo com esse Beckett de “presente”. Dê um search no twitter e perceba que todo mundo reage como você. Porém, eles estão apenas tentando encobrir a cagada que rolou por lá, depois dessa promoção. Claro, você está feliz, seus livros estão aí, com um pouco de atraso, mas veio junto um Beckett. Maravilha!
Agora, e todos aqueles que ainda não receberam? Ou melhor, e aqueles outros que já receberam, mas receberam os livros de outra pessoa? Os quais aguardam a destroca, sobre a qual a editora não disse nada, apenas um simples “aguarde até 6/8″. E não são poucos casos, eu contatei o cara de São Paulo cujo os livros estão aqui há quase 1 semana. Ele me disse que recebeu lá os livros de alguém de Floripa. Teve gente que recebeu 1 ao invés dos 2 livros que encomendou. E assim por diante…
O fato é que não importa o que eles façam, ficou claro o quanto eles têm um problema de logística e profissionalismo muito grande. Se ainda fosse só atraso, mas ocorreram erros de todos os tipos.
Enfim, aproveito esse seu post para deixar esse registro. Eu gostaria de falar isso a cada um daqueles que estão comemorando, via twitter, o recebimento de um Beckett como pedido de desculpas. Essa tática é velha, mas como vemos por aí ainda funciona.
Deles, pelo menos eu não compro nunca mais diretamente. Estou cancelando meu cadastro com eles, não importa quantos livros de presente eles me enviem.
Um abraço.
Olá Denis,
Realmente é de se lamentar que tais problemas tenham ocorrido. Mas a Cosac poderia muito bem ter ignorado o atraso que ocorreu comigo e com varios outros, mas ofereceu um agrado, que sim, me deixou muito feliz. Porém demonstra que ela sabe que está fazendo algo errado e se desculpou.
É muito diferente do que muiiiitas outras empresas fazem e simplesmente ignoram o cliente e mandam ele ir à merd….. Já comprou na Dell? Se já, já teve algum tipo de dor de cabeça, por menor que seja a sua compra… acha que estou exagerando? Veja a quantidade de comentários negativos sobre a empresa em qualquer blog, ou no meu mesmo -> http://www.fernandopaes.ppg.br/blog/blog/tag/dell/
Como disse no post, esta foi minha primeira compra e a imagem que tive da Cosac é de que é uma empresa ao menos idônea, porém, não é infalível. Comete erros também, mas tentou corrigir (no meu caso e no dos que colocaram no twitter funcionou.).
Abs…. e boa sorte…