Comments on: Carta aberta à Dell Computadores do Brasil

By: Gil

Gil — Tue, 20 Dec 2011 14:01:08 +0000

Comprei um note dell. Após 2 anos de uso, estragou a peça de entrada do carregador de bateria, ou seja, o note não carrega a bateria. Quando solicitado à dell o reparo, fui informado que somente um técnico deles é que pode fazer o reparo e que não vendem a peça. Nesse sentido, querem cobrar R$ 480,00 para realizar o conserto. Achei um absurdo. Neste caso, vou comprar outro note, de outra marca e não recomendo Dell a ninguém, pois quando você precisar, estará nas mãos dessa empresa que engana os consumidores. São bons, apenas quando é para vender.

By: INAHE DO PRADO GELLER

INAHE DO PRADO GELLER — Thu, 24 Nov 2011 17:43:49 +0000

QUERO AQUI HOJE RELATAR A FALTA DE RESPEITO E DESCONCIDERAÇÃO DA DELL COM NOS OS CLIENTES DE QUEM ELES PRECISAM PARA ESTAR SEMPRE EM ALTA…. LIGUEI MAIS DE 10 VEZES PARA A CENTRAL DA DELL E ATE AGORA NINGUEM SOLUCIONOU MEU PROBLEMA QUE É APENAS UM AGENDAMENTO DE SERVIÇO CUJO ESTE JAH ESTA ATE PAGO A VISTA. ESTOU DES DAS 13 HRS NO TELEFONE E SO ME PASSAM AS LIGAÇÕES OU DEIXAM MUSICAS TOCANDO OU DESLIGAM O ATENDIMENTO … ACHO UMA FALTA DE ÉTICA COMIGO… ATE PQ NINGUEM FAZ NADA DE GRAÇA E PAGUEI PARA ESTE SERVIÇO…..

By: MICHELLA

MICHELLA — Wed, 19 Oct 2011 16:02:36 +0000

Boa tarde
Também estou passando por esse problema com a DELL, já paguei 3 parcelas do meu produto e nao entregaram, Não consigo uma resosta consistente da DELL, sempre me enrolando. Quero saber como conseguiram resolver esse problema, através de quais meios. No procon me pediram o endereço da DELL, mas não consigo achar e eles se recusam a me fornecer. Estou me sentindo desamparada, enganada e sem saber o que fazer.
Se alguém puder me orientar, agradeceria muito.

Att
Michella

By: RODNEY CELSO MANSO

RODNEY CELSO MANSO — Sun, 16 Oct 2011 02:20:30 +0000

Meu nome e Rodney Celso Manso em 08/10/2011 fiz uma compra de uma notebook Inspiron n4050 e uma maleta pelo telefone e ficou acordado que a entregue seria agendada pela transportadora.
Bem o fato é que isso nao ocorreu e a entrague parcial feita pela transportadora se deu em 14/10/2011 sem qualquer agendamento, mas por sorte estavamos em casa e recebemos o produto, porem o segundo produto que no caso a maleta isso nao aconteceu, naquele momento liguei para a Dell Brasil para informar o fator e para minha surpresa apos ter relatado o fato para o operador ele simplismente bateu o telefone na minha cara, liguei novamente e simplismente me disseram que fizesse a reclamação via site, pois ele não poderiam fazer nada a respeito.
Bem, como consumidor não era isso que eu esperava passar por todo esse transtorno, ser humilhado apos uma compra, não esperava este pos-venda, e pior precisava comprar mais um serviço acabei não fazendo.
Gostaria de externalizar minha indignação com o fato e dizer que tomarei todas as providencias para que outros consumidores Brasileiros não passem pelo que eu estou passando.

Grato

Manso, Rodney

By: Karine Santos

Karine Santos — Tue, 13 Sep 2011 02:46:29 +0000

Olá, venho fortalecer o coro do descontentes com a Dell.
Adquiri 1°/06/2011 um Inspiron 14 e de uma hora para a outra ele simplesmente não me permite navegar na internet, em nenhuma página. Reconhece a conexão, mas não abre nenhuma página. Já entrei em contato diversas vezes com o 0800 e (inicialmente, quando a ligação era completa) sempre tinha de dizer todo o problema, o que estendia a ligação para mais de uma hora. Depois de várias ligações e outras tantas conversas no chat (sem solução), fui obrigada a enviar o note para São Paulo porque em Porto Alegre – onde moro – não tem assistência técnica da Dell. (Em tempo: na loja me disseram que eu teria direito a visita em casa, já a Dell me disse que a minha garantia não comporta essa visita)
Enviei por pac (porque descobri que a minha garantia também não cobria o sedex) e recebi, duas semanas depois o note com o mesmo problema.
Depois de mais uma tarde perdida e ligações cortadas, descobri que a placa mãe foi trocada e o pc foi formatado sem necessidade o que me tirou alguns programas que vieram de fábrica.
Por fim, só me resta recorrer à justiça, o que farei amanhã.
#odeioadell
#odeioadell

By: Marcelo

Marcelo — Tue, 26 Jul 2011 22:34:50 +0000

Também quero relatar o meu completo
desapontamento com esse equipamento Inspiron 1564.
Adquiri o comp em 17/06/10, sendo que o mesmo desde novo apagava do
nada e reiniciava sozinho. Após um contato com o suporte da Dell, fui
orientado à levá-lo na assistência. Na primeira vez trocaram as
memórias, mas não resolveu. Na segunda vez, já no mês décimo mês após
a aquisição, novamente trocaram as memórias e a placa mãe. Pois bem,
passado um mês e pouco da expiração da assistência e que foi trocada a
placa mãe, o computador apresentou o mesmo defeito e piorou, sendo que
agora fica funcionando apenas 10 minutos e desliga sozinho, só
funcionando após uma hora parado. Entrei em contato com o suporte
técnico que, após aqueles testes que eles fazem, informaram-me que
novamente a placa mãe deveria ser trocada, mas agora a minhas custas.
Após uma rápida pesquisa no google vi inúmeros relatos sobre defeitos
nesse 1564 que parecem ser crônicos.
Resumindo: Acreditei na marca Dell, mas não compro mais. O que adianta
pagar mais, se não assumem que puseram um produto ruim no mercado,
basta ver que ficou poucos meses no site da Dell esse modelo, porque
será? Meu próximo Note não vai ser de marca conceituada, pois assim
economizo para um eventual conserto.
E o que faço com esse computador? aceito pagar quase R$467,00 para a
Dell arrumá-lo e após um ano e pouco poder estragar de novo ou
coloco-o no lixo e pago um pouco mais de mil reais e parto para outra
marca ? DELL NUNCA MAIS MESMO

By: Ricardo Hessel

Ricardo Hessel — Tue, 26 Jul 2011 05:18:31 +0000

Parece piada, mas não é!
Histórico de peças trocadas em um Alienware M17xR2 (comprado no Brasil, com nota fiscal brasileira e na garantia):
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em 04/07/2011

Palm Rest, Keyboard, Power Button e Speakers —> técnico danificou HDD Bracket
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em 05/07/2011

I/O Board —> técnico danificou Display
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em 18/07/2011

Palm Rest, ODD, Speaker, Power Button, I/O Board, Alienhead, Keyboard, Magnesium Cover, Motherboard, Display.

Motherboard veio defeituosa.
Display; veio um 2CCFL que custa 1/5 do meu RGB LED TrueLife.
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em 20/07/2011

Keyboard, Palm Rest, Magnesium Cover, Motherboard, Power Button, I/O Board, Botton Cover.
Enviaram o Fan errado da placa gráfica.
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em 21/07/2011

Grafic Card Fan, HDD Bracket.
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em 22/07/2011

I7 920xm (procesador), Grafic Card, I/O Board.
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Após tudo isso, minha máquina, quase sempre, não reconhece o windows e, quando reconhece, tenho problemas com o audio.
Display continua avariado.
Speakers, originalmente pretos (são visíveis na parte frontal), continuam na cor prata.
Acabamento da máquina parece uma obra do Dr. Frankenstein (por isso as várias trocas de peças como Palm Rest, Power Button, Magnesium Cover).

CUIDADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A Dell do Brasil usa peças RECONDICIONADAS para substituição durante a garantia de sua máquina!
No meu caso, chegaram ao cúmulo de enviar:

1. Placa I/O Board de um Alienware M17xR1 usada, oxidada e, ainda por cima, defeituosa.
2. Placa-mãe (Motherboard) usada e defeituosa.
3. Todas as peças “plásticas” (Palm Rest, Magnesium Cover e Power Button) são refugos, “refurbished” e defeituosas.
4. Keyboard defeituoso, tanto estéticamente quanto funcionalmente.

Pediram-me 20 dias para a importação do Display e Speakers corretos porém, quando ligo no 0800 9703355, não falam comigo.

Gostaria de deixar o nome de vários L1, pelo menos uns três L2 e um L3 (pessoas que não estão nem aí para o consumidor… mentem descaradamente, te enrolam e coisas do tipo) mas devido ao tal do “Booling”, poderiam usar isso comigo no tribunal.

Compre um Dell e leve de “brinde” uma passagem para o Hell.

By: Sonia Maria

Sonia Maria — Thu, 21 Jul 2011 04:39:57 +0000

Dell nunca mais ……….DELL NUNCA MAIS………….DELL NUNCA MAIS…………..
O meu caso , está no Procom , êles não dão a garantia do produto devida , é uma pena que comprei um problema para me estressar que se chama Dell Computadores . Concordo com todas as reclamações dos meus colegas consumidores acima realmente quem compra Dell se arrepende , não recomendo à ninguem. Se o seu computador tiver algum defeito chame um amigo ou vizinho para resolver pois é o que eles (do suporte técnico por telefone ) recomendam pois não querem assumir a garantia do produto .
DELL NUNCA MAIS………..NUNCA MAIS………………..DEL NUNCA MAIS…………..

By: Betina Schumann

Betina Schumann — Mon, 11 Jul 2011 16:24:50 +0000

A Dell é uma baita sem vergonha.não tem respeito com os clientes e ainda se diz,uma empresa de grande porte?É UMA MERDA,Bando de ignorantes,safados,mentirosos isso sim.nem o técnico tem competência.estou com um problema de tela azul a quase meio ano e eles só sabem trocar peças,porque o técnico não mexe com a internet para ver o problema.vocês acreditam que até se passaram por supervisor,porque os atendentes dizem que o supervisor não fala com os clientes e um deles se passou por um.hj liguei para a dell e me atendeu a leticia,falou que iria ligar,e nada tive que ligar de novo,falar com o outro assistente,julian para dai o negócio,eu acho,que vai funcionar,PLEASEEEEEEEEEEEEEEEE NÃO COMPRE DELL,COMPREM UMA MERDA QUE É MUITO MELHOR.

By: tereza cristina kehrig

tereza cristina kehrig — Thu, 30 Jun 2011 20:48:44 +0000

Comprei meu inspirion 15 em junho de 2009 – e na época veio com o windows vista, sendo que quem comprasse até dezembro 2009 – iria receber , mediante a pagamento do frete, o windows 7.. Tentei por diversas vezes pelo site da dell, fazer o cadastro que sempre dava erro. Dois anos se passaram e liguei para ter informações de como recebe-lo, pois embora tenham se passado 2 anos, é um direito meu receber o que foi combinado na época, o atendente foi logo dizendo q o melhor seria procurar o procom.
Nunca mais na minha vida terei nada dessa marca, pois isso é um desrespeito ao consumidor brasileiro, acho dificil nos EUA, acontecer tal descasa.

NÃO COMPRE DELL!!!!!!!!!