Comment posted on Carta aberta à Dell Computadores do Brasil by Marcus
Estou com problemas com a DELL, referente ao prazo de entrega do produto que não vai ser cumprido e mais uma vez o cliente não foi avisado.
A Dell caiu em sua qualidade.
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Certamente, é muito desaforo uma empresa de tal porte estar tratanto os seu clientes desta forma relata, no entanto lhe informo que estou totalmente em desacordo com o sr. devido ao Programa eu também como acreditomais de 5000 clientes estão esperando o Kit, e sou muito bem atendido… Totas as minhas duvidas estão sendo esclarecidas devidamente ao alcançe da empresa. Certamente que est´´a muito errado o procedimento de atendimento mas o que devemos esperar de um Produto de GRAÇA, so pagando o transporte do mesmo???
Por favor estamos no Brasil, mesmo sendo uma empras Americana…!!!
Não se pode fazer nada perante a justiças, e o que a Dell perde, 1 cliente???
Qual sera a diferença???
Desperete para vida, se o sr. for ver no varejo a versão mais barata é R$ 300,00???
Se preferir te indico até uma boa loja!!!!
Olá Cristiano,
A questão não é o produto em si, que aliás, eu PAGUEI, e essa atualização não está sendo bancada pela Dell e sim pela Microsoft. A questão central do problema é a forma como os consumidores estão sendo tratados. Talvez você seja excessão, tendo em vista a enorme quantidade de reclamações existente no fórum da Dell sobre o atendimento prestado por eles.
A questão de ser uma empresa brasileira e não se aplicar às leis brasileiras prefiro me manter calado do que tecer comentários a respeito desse lamentável comentário.
Abs e boa sorte na sua epopéia.
Ola Fernando,
estou enfrentando problemas com atraso na entrega do meu pedido. Voce recebeu seu produto? Se sim, tudo foi resolvido, ou nao? Obrigado pelas informacoes.
Olá Pablo. Acabo de receber o link para eu pagar o frete da mídia do windows 7. Vamos ver agora quanto tempo demora para eu receber a mídia….
[...] “Dell, cadê meu win7” de todos os meus perfis na internet conforme prometido, porém o processo dentro da fundação Vanzolini contiará para que este tipo de tratamento ao consumidor não volte a se repetir, ou ao menos, que [...]
Oi Fernando, boa tarde!
Comprei meu dell em 25/09 com a promessa do windows 7, que até hj 5/01/2010 não chegou, na verdade ainda não recebi nem o link para o pagamento e quanto a dell, na primeira vez que entrei em contato me respondeu e depois disso, absolutamente nada. E sinceramente para mim não faz a minima diferença se estamos no Brasil, nos EUA ou na China, comprei um produto, pago as parcelas no dia combinado e o que espero é pelo menos respeito. Vamos ver qto tempo mais vou levar para receber!!
Prezados,
Pegando carona neste assunto. Ao lado das dificuldades de serem os cidadãos bem atendidos, o que é obrigação e não favor, nem se consegue os endereços completos e corretos dessas empresas.
Estou querendo o endereço COMERCIAL da diretoria da Dell, no Brasil, e, pelas informações na Internet nada se consegue.
E não é para reclamar.
Aliás, este é um problema da maioria das empresas, que, com raríssimas excessões,
não gostam de informar os endereços de suas, sedes, filiais e executivos.
Será que é por medo de serem questionadas?
É bobagem por que quando o cidadão quer reclamar ele acaba consequindo.
Então, por que não facilitar o contato? Não é?
As que divulgam os endereços, sem restrição, com certeza merecem os ISO da vida.
Alguém pode me informar o endereço para correspondência da Diretoria da Dell?
Aguardo e agradeço.
Roberto Becker
Cidadão brasileiro
Ola, sou novato na compra de um computador da dell, mais estou muito insatisfeito com tratamento da dell. comprei um note (ispiro 14) no dia 14/01/2010 e ate hoje nao recebi o note, quando ligo me responde que por falta de peças o note estar parado. olha que ja paguei. 09/02/2010
Por favor me ajudem !!
Suporte DELL, há mesmo alguém ai ?
Estou ABSOLUTAMENTE insatisfeito com o atendimento que venho recebendo da Dell.
No dia 07/12/2009 fiz a compra de um equipamento Dell, Dimension 1000. A entrega foi feita 8/12/2009.
Ai começaram os problemas:
1. Ao tentar ligar o equipamento o mesmo não funcionou.
2. Chamei um técnico que pode observar a falta da memória do equipamento.
3. Entrei em contato com a Dell e depois de explicar diversas vezes o problema, terminei por receber um dia uma caixa com um pente de memória.
4. chamei novamente um técnico, pois nenhum da Dell veio colocar a memória, que já devia estar no equipamento.
5. Agora a máquina também não funcionou e o técnico verificou não haver o processador !!
6. Parece piada ! Hoje é 12 de fevereiro e não posso usar o equipamento que foi comprado há mais de 2 meses e vem sendo pago.
7. Não recebi qualquer contato de qualquer funcionário da Dell, perguntando ou orientando qualquer coisa, mesmo depois dos problemas enfrentados.
8. Muito bem, a Dell tem alguma solução para o meu problema?
Não quero mais esse equipamento, quem sabe ainda falte mais alguma coisa!? Se quisesse um equipamento aos pedaços teria ido a algum mercado aberto e comprado peças.
É absolutamente lamentável para uma empresa desse porte, tratar um cliente desse modo.
Certamente não pretendo indicá-los para quaisquer dos meus amigos, colegas, alunos, funcionários ou parentes. Afinal paguei o equipamento, a visita de um técnico particular por duas vezes, e ainda não posso usar o equipamento.
Creio que a única solução para no mínimo receber pelo que paguei que a Dell mande um fucnionário, técnico, com um equipamento novo completo e em perfeito estado e coloque em funcionamento na minha frente.
Gostaria de receber o contato de um profissional qualificado e de nível que possa prontamente dar as respostas que mereço.
Ainda no aguardo de um atendimento compatível, epero uma pronta resposta.
Obrigado
Prof. José Luiz de Oliveira
Caros Colegas,
Me sinto quase um sortudo. Comprei um Inspiron 1545 em 31/12/2009, paguei o mesmo em 06/01/2010, e o recebi no dia 15/01/2010!
Porém, pra não fugir do padrão porco e irresponsável de atendimento, a empresa está me devendo até hoje o envio de um teclado e um mouse que foram comprados junto com o Notebook. Recebi mail dizendo que o mesmo foi enviado para a transportadora em 15/01 e que eu receberia a encomenda em 20/01, só que hoje é 20/02 e me pediram pra esperar mais 07 dias úteis.
O que eu não consigo entender é como os gerentes e CEOS de uma filial de uma empresa tão renomada conseguem manter seus empregos sendo tão incompetentes ao jogar o nome da empresa na lama com tantas reclamações.
Rezo para não precisar da assistência técnica deles. E me arrependo: se tivesse pesquisado mais sobre o nível amador do atendimento ao cliente, da assistência técnica e do controle de envio de encomendas, teria comprado em outra empresa.
Algumas sugestões para a empresa:
- Leiam o livro “A Empresa voltada para o Cliente”
- Slogans que combinam com a visão da corporação: “Quem comprou aqui se Dell mal!”, ou “Comprei na Dell. Dell tudo errado” ou “Dell. Dellcepção na certa!”.
O Procon e o governo deviam se mexer. Se eu não pago com dinheiro falso, não quero um atendimento falso. Chega de empresa Pinóquio!
Caros colegas,
Meu problema é o mesmo da maioria, comprei um nootb em 15/01/10 com previsão de entrega para 27/01, já estou pagando a 2ª parcela no cartão, fora um boleto e as justificativas sempre recaem sobre uma transportadora que não me passam nem o tel. Gostaria do endereço da empresa pois já acionei minha assessoria jurídica para desfazer a compra pois observo que quando o produto é entregue a dor de cabeça é maior, pois não solucionam os problemas.
Temos que recorrer a justiça para que empresas deste porte não se sustentem as nossas custas. Onde está a qualidade do trabalho da ISO, virou um selinho que finge assegurar qualidade?
Rosimar Abreu
Caros colegas, também caí no conto da Dell. Comprei um inspiration + monitor dia 7/1 , hoje é 3/3 e nada. disseram após varios telefonemas que a carga foi roubada. Já me prometeram 3 vezes que uma tal de Mayara iria entrar com novo pedido e mandar e-mail para follow-up. Uma vergonha. Já paguei 2 prestações do cartão e recebi nada.
Estou com problemas com a DELL, referente ao prazo de entrega do produto que não vai ser cumprido e mais uma vez o cliente não foi avisado.
A Dell caiu em sua qualidade.
Bom dia pessoal…
Vejam no link abaixo o que um cantor americano fez com a united airlines…
O rapaz ao usar os serviços da companhia teve seu violão quebrado… ele reclamou sem conseguir atenção…
Veja o que ele fez. Isso causou muita repercussão… o vídeo é muito acessado…
Sugiro fazer um vídeo, relatando o problema, se possível em ingês e divulgar no youtube…
Pode ter certeza que você vão ser atendidos bem rapidinho…
http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI
Espero ter colaborado….
Luiz Alberto
Comprei um notebook que deveria vir junto com uma impressora, pois paguei devidamente pelos dois produtos no dia 19/02, até hoje não me entregaram a impressora e ninguém me dá uma explicação decente. A partir dá semana que vem, vou ao procon e ao fórum de pequenas causas, para ver se há possibilidade de acionar judicialmente essa empresa . Se descubro que algum conhecido quer comprar dell, faço de tudo pra convencê-lo do contrário.
Engraçado!!! Meu problema ainda é pior! eles colocaram a especificação errada no site e a vendedora que tinha me atendido faltou me chamar de ‘burra” no email. Comprei um desktop que veio com essa especificação: Placa Wireless – Placa de Rede Ethernet 10/100 integrada – ref. [430-0617]. Ok, como consumidora eu tenho que saber que “Placa de Rede Ethernet 10/100 integrada” se refere na verdade a internet via cabo e não wireless, sendo que na especificação está escrito “Placa wireless”? É demais nao é nao? Mandei o segundo email e vamos ver o que eles respondem. Se precisar prefiro perder um pouco de dinheiro entrando na justiça do que continuar aceitando essas arbitrariedades. Ë UM ABSURDO!
Que pena, só agora estou lendo estes comentários, agora é tarde sou mais uma vítima da falta de comprometimento por parte da DELL com os seus clientes. Comprei um notebook DELL, além de chegar com um mês de atraso, não chegou o produto que comprei, até o valor é inferior. Passei a semana tentando contato com o atendimento ao cliente e por motivo alegado do sistema estar fora, não consegui uma posição sobre o meu problema. Na sexta 21/05/2010 o maior de todos os cúmulos, todo o setor de atendimento ao cliente estava parado, segundo a DELL em treinamento, acho que para melhor a forma de lezar o consumidor. Meu objetivo agora é devolver o produto e receber o dinheiro de volta para comprar um bom HP, que nunca tive problemas com atendimento ao cliente.
Acho que devemos começar uma campanha, vou sugerir o título “Quer ficar estressado? compre um notebook DELL”, acho que podemos colocar na mensagem pessoal do MSN, Skype, rodapé dos email’s e sempre comentar com os amigos a experiência negativa, tenho certeza que pode ganhar corpo, a internet hoje é nosso grande aliado. Inclusive vou enviar um email para todos os meus contatos relatando o meu problema com a DELL.
Pow, sou a mais nova ludibriada pela Dell… Me Dell mal!!!!
Comprei o note pelo site da Dell em 28/05/2010 e hoje ligando para a Central de Desatendimento da Dell descobri, assim como colegas relataram acima, que meu note não será entregue em 11/06/2010 como informado em primeira estância porque falta um componente, que a Central não sabe informar, atrasando a saída do meu pedido para 18/06….
Desde as 15h00 de hoje estou ao telefone ligando para diversos números até que consegui falar com a Sra. Susana Fontoura, assistente executiva do Sr. Raymundo Peixoto (Diretor da Dell Brasil) e enviei-lhe um email contando minha história, esperando que receba o notebook até sábado dia 12/06 para entregar ao meu amado marido, motivo pelo qual comprei tal produto…
Aguardemos!!!
ESTOU COM PROBLE PARECIDO COM O SEU E NAO TEM NINGUEM PARA RECLAMAR,ELE NÃO ESTÃO NEM AÍ,EU CHEGUEI A PERGUNTAR PARA AS ATENDENTES ( SE O PATRAO DELA ERA VIRTUAL,SE ELE EXISTIA,POIS SO ELA PODERIAM ME CONFIRMAR ISSO .NAO EXISTE OUVIDORIA,TUDO OLINE, 0800 E SITE .
FALEI COM UM ADVOGADO E FUI ORIENTADA A ESCREVER UMA CARTA FORMAL PARA DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA.
E UM EMAIL.
SERÁ QUE CONSIGO RECLAMAR PRA ALGUEM??
Pegando o bonde neste blog, gostaria de expressar minha completa insatisfação com a DELL Computadores do Brasil. Fiz a burrice de, pela internet, adquirir um computador DELL diretamente do fabricante. Após efetuar o pedido, aguardei a abertura da página ou de algum e-mail para a abertura do boleto de pagamento. Fiquei espantado ao descobrir que a empresa só mandava o boleto para o seu e-mail depois de 48hs úteis!! Tive praticamente de implorar o envio do boleto. Feito o pagamento, fiquei aguardando o interminável prazo de 10 a 15 dias úteis para o envio do equipamento. Tudo bem, já que eram as regras do jogo, tive de esperar, entretanto, ao terminarem a manufatura do eletrônico dia 29/06/2010, encaminharam para a porcaria da empresa “rapidão cometa”, que registrou a entrada do meu produto somente no dia 01.07.10 as 07:00hs. Pois bem, reagendaram a minha entrega para o dia 02/07/2010. Esperei, esperei, esperei…. nada! Liguei na DELL, muito embora o(a) gerente de vendas se esconda atrás de operadoras de telemarketing, as mesmas são muito simpáticas e eficientes, mas “engessadas”. Estamos no dia 06.07.10 e meu pedido está parado na transportadora por ineficiência e total falta de respeito ao consumidor, muito embora tenha ligado várias vezes (média de 3 reclamações ao dia) e nada se resolve.
Se alguém entrar no site “www.reclameaqui.com.br” e digitar DELL computadores, irão ver o tamanho da falta de respeito com os consumidores brasileiros. Mais incrível ainda, são os funcionários públicos responsáveis por fiscalizar estes abusos e nada fazerem.
Paguei R$ 2.600,00 reais por um computador que não chega e o reembolso demora 7 dias úteis, se é que fazem isto…
Meu problema também é grave. No começo de Março comprei um Desktop e paguei á vista o valor de aproximadamente R$ 3.000.00.Depois de alguns dias descobri que meu pedido havia sido cancelado e liguei para saber qual o motivo. Eles alegaram que havia uma irregularidade no meu CPF , o que eu resolvi logo em seguida. E foi então que começou o desespero.O meu pedido continuava cancelado e por essa razão pedi então que eles devolvessem meu dinheiro , já que não tinham interesse em concretizar a venda. É sempre muito desgastante esses tipos de ligações, porque um passa prá outro, que também passa prá outro e assim vai, até que de tão cansados de contar a mesma história , a gente acaba perdendo a paciência.
Já no meu limite, fui informada por uma das atendentes que eu poderia retirar no Citibank da Av. Paulista , um cheque ref. ao valor que eu paguei. Porém depois de ter ido por duas vezes a este banco, e não ter encontrado cheque algum, eu decidi ir ao Procon. Acontece que o prazo deles já está quase esgotado, sendo que a carta com a AR chegou lá no ultimo dia 25/06. Da minha parte eu nem sei o que fazer, porque até agora ninguém se manifestou á respeito e meu retorno ao Procon é só no dia 27/07. Estou precisando muito receber esse dinheiro , já que preciso urgentemente comprar outro Desktop para poder trabalhar. Se alguém puder me orientar quanto ao que eu devo fazer , eu agradeço. Não posso mais esperar , porque ao que me parece essa empresa Dell , além de não respeitar os consumidores , também faz pouco caso de um orgão como o Procon.
DELL – hell – o pior pós-venda que já me deparei. Não consigo falar com eles, são várias tentativas e pelo meia hora de espera – a resposta: no momento no sistema está inoperante. Sou apenas mais um consumidor enganado por esta empresa, mas acredito que devemos reclamar e falar para que outros não caiam. Nesta eu não caio mais.
Olá, Sr. Fernando Paes. Nem precisei ler todo seu texto para saber do que se trata. Infelizmente, tive e estou tendo o mesmo problema com a Dell desde novembro do ano passado. Até agora, não obtive solução alguma. Mandei e-mails, telefonei várias vezes. Numa delas, um atendente teve a cara-de-pau de me dizer que o problema não era com eles e sim com a Microsoft e me mandou entrar em contato com a empresa, ao que lhe pergunto se ele pode me informar qual o número para atendimento ele me responde: no site da Microsoft o senhor encontra… Cara-de-pau. Liguei e passei por idiota, já que realmente a Microsoft não tinha nada a ver com as burrices e as cretinices do pós-venda da Dell. Alguns e-mails meus foram respondidos com a mesma mensagem padrão que vocês recebeu. Mês que vem pago a última parcela do laptop e jamais vi a cara do kit de atualização do Windows 7. Fui paciente demais e ingressarei com ação na justiça com um pedido de indenização por danos morais e materiais. Além disso, esgotarei todos os recursos, inclusive com o Procon. A Dell vai me pagar cada centavo por esse abuso.
Eu comprei um computador, que estava incluso um roteador, tv digital + adesivo da Copa…
Tudo isso antes da copa.
O computador e o roteador chegou e a tv e adesivo nada.
Ja liguei diversas vezes para reclamar, eles nunca tem uma data certa para a entrega. toda vez dão 15 dias úteis.
Ja venceu todos os prazos e nada… Não sei mais oq fazer..
PROPAGANDA ENGANOSA !!!!
Ja fazem 4 meses e nada… Não comprem….
ESTOU REVOLTADA COM O DESCASO DA DELL COMPUTADORES
MINHA FILHA FEZ COM QUE EU CAISSE NESSA EMPRESA SEM COMPROMISSO E RESPONSABILIDADE, POIS DEPOIS DE 34 DIAS BRIGANDO COM ELES, ATE AGORA NADA DE ENTREGAREM O COMPUTADOR QUE JA VAI SER DESCONTADO A 2ª Parecela, ALEGAM QUE ESQUECERAM DE PASSAR O MEU TELEFONE PARA A TRANSPORTADORA. VAMOS AO MINISTERIO PUBLICO, POIS NEM OUVIDORIA ELES TEM……
Estou indignado com o atendimento da Dell computadores, adquiri um notebook e fazem 02 anos de uso,apresentou um problema, entrei em contato com o setor técnico da Dell e pelo telefone informaram que seria o HD, já fiquei inconformado com apenas dois anos de uso já apresentaria defeitos.
Liguei para serviço técnico, foi quando começou a luta, foram 06 ligações com espera de 20 minutos, quando consegui passaram um orçamento de R$ 994,74, e o pior ,solicitei que informasse os valores que estava sendo cobrados, o Sr. Luiz péssimo atendente não mencionou com detalhes o que esta sendo cobrado, apenas orientou que esse preço esta incluso qualque troca que fosse necessária no notebook.
Meu Deus, não consigo entender pago R$ 994,74 DE conserto sem saber se é o HD que esta com defeito ou não?
NUNCA MAIS DELL COMPUTADORES, DEMOREI PRA COMPRA E COMPREI ERRADO.
Boa tarde.
Comprei uma tela LCD 19′ da Dell e fui super bem atendido.
Realizei a compra pela internet, pagamento com cartão de crédito.
Super bem atendido mesmo.
E todas as vezes que preciso da DELL sou muito bem atendido.
Abraços
Olá
Comprei um desktop Inspiron, desde o inicio ele apresentou problemas, entrei em contato com a Dell e após uma hora no tel, eles abriram um pedido para eu enviar meu aparelho aos correios,que eles trocariam a placa mãe, ok. Após muita espera meo aparelho retornou “consertado”.
Depois de um mês o problema retornou…
O mesmo protocolo e esquema acima e mais blablabla com atendentes.
Acho ridiculo o fato deles falarem …. vamos aos testes abre a maquina tira a Ram e reconecta…
Blz até entao isso eu consigo fazer, pois sou técnico, agora minha mãe(o pc é dela) conseguiria?
Pois é a Dell não é boa como eu esperava. Paguei o PC avista 2.200,00 e mesmo assim ele nao é tao bom como eu esperava.
Valeu Dell por acabar com a minha paciencia.
Obrigado.