No dia 30 de outubro de 2009 recebi um e-mail da Dell me convidando a participar de uma pesquisa sobre a minha experiência junto à assistência técnica da empresa. Isto ocorre após os posts “Vai comprar da Dell? Este é meu relato!” e “Milagre! A Dell respondeu.“.
Muito bem, apesar de a promessa da Dell ainda não ter sido cumprida, o prazo acaba hoje, resolvi responder.
Não irei postar aqui as perguntas da pesquisa em respeito à Dell em relação aos seus concorrentes, mas adianto que essa pesquisa é muito superficial e não parece ter o intuito de querer solucionar o meu problema, apenas quantificar em números os casos problemáticos.
Em nenhum momento a pergunta sobre qual é o meu problema foi realizada (talvez por eles já terem o meu histórico em seu banco de dados, mas por ele não ter sido solucionado, o mínimo que se espera é um empenho maior).
Em algumas perguntas, minha vontade era em responder mais de uma opção, porém o sistema não me permitia isto.
No final aparece a seguinte mensagem:
Outro problema na comunicação da Dell, além dos já falados nos posts anteriores, é o uso do logo da empresa. Veja que os logos que aparecem no e-mail e na tela de conclusão da pesquisa são diferentes. Sendo aquele primeiro o mais atualizado.
Outra questão vergonhosa desta pesquisa é o layout, além de ser pobre faz o uso de ícones de pelo menos 10 anos atrás (veja esse envelope na tela de conclusão da pesquisa).
Bom, por enquanto é isto. Estou aguardando o link para o pagamento do frete do meu Windows 7. Deve ser muito difícil para eles gerarem esse link já que, no primeiro e-mail deles havia a promessa de que até o dia 22/10/2009 eu receberia esse link.
[...] Isso prova que não estou errado nas minhas afirmações anteriores aqui e aqui e aqui. [...]