Recentemente adquiri um notebook da Dell. Primeiro montei minha configuração pelo site e depois entrei em contato pelo telefone para conseguir uns descontinhos a mais. Tudo uma maravilha. Atendimento de primeira. Sem fila de espera. Perfeito.
Compra efetuada. Boleto pago.
No dia seguinte já dava para acompanhar pelo site o andamento do pedido. Infelizmente, marcava lá que demoraria 20 dias úteis para entregar. Um prazo enorme. Mas como fui atendido com satisfação, tudo bem. Aguardarei.
Onze dias exatos depois já constava no site que o produto havia sido enviado para a transportadora. Fiquei super feliz. No site da transportadora informava que eu iria receber uma ligação para agendar o horário de entrega.
Três dias depois aparece no site da transportadora que não havia telefone para contado comigo. Como assim: sem telefone? Liguei na hora na Dell.
A moça pediu para eu confirmar o telefone. Confirmei. O vendedor havia trocado os DDDs. Antes de receber a confirmação da atendente de que ela havia efetuado a troca, a ligação caiu.
Ligo novamente. Outra atendente. Explico novamente o assunto. Grossa, ela já vai falando que a atendente anterior já havia me passado todos os procedimentos e que não poderia fazer mais nada por mim. Depois de uma breve discussão, desligo irritado. Nada resolvido.
Ligo para a transportadora (quinta-feira). Neste tempo a mercadoria já estava em seu poder há pelo menos 4 dias. Nota: Prazo de entrega era de apenas 2 dias. A atendente da transportadora me solicita uma data para ser agendada a entrega. Digo se poderia ser no dia. Ela diz que não. E amanhã? Também não, pois já está tudo cheio as entregas. Irritado pergunto quando poderia? Só na segunda. Questiono quais os horários livres para que possa ser agendado. Ela informa que não agenda horário, que poderia ser das 8 da manhã às 18 da noite.
Perae! Então para que agendar? A entrega pode acontecer o dia todo. Sem qualquer previsão de horário. Ridículo.
Desligo e fico aguardando a tão sonhada entrega na segunda-feira.
Para minha surpresa, cinco dias depois de a transportadora ter recebido a mercadoria ela é entregue (sexta-feira), fora do dia agendado e muito fora do prazo prometido (de dois dias.)
Muito bem, computador ótimo. Veio tudo certinho e sem nenhum probleminha.
No dia 22/10 passado a Microsoft lançou o Windows 7 e quem havia comprado um computador da Dell entre 26 de junho de 2009 e 31 de janeiro de 2010 teria direito a obter uma atualização gratuíta para o windows 7, bastava apenas efetuar o cadastro atravez do site http://www.dellwindows7.com.br como publiquei aqui neste post.
Houve um problema no cadastro e ficou apenas registrado no sistema parte das minhas informações. Enviei umas 3 vezes e-mail pelo formulário de contato do site e nenhuma resposta obtive. Entrei em contato por telefone com a Dell e fiquei pelo menos uns 20 minutos na fila de espera até conseguir falar com um atendente, que atenciosamente me confirmou os dados registrados e tirou outras dúvidas.
No dia 16/10 às 2:07 da manhã recebi o seguinte email:
Maravilha, pensei eu. Dia 22/10 nada de receber o bendito email com o link para efetuar o pagamento. Aguardei até 23/10 e como não havia recebido nada enviei um e-mail para dell_windows7@dell.com solicitando o tal e-mail.
Nenhuma resposta até 27/10. P. da vida liguei na Dell.
Logo de início fui informado pela gravação que havia grande demanda nas ligações e que o atendimento poderia demorar mais de 10 minutos. Confiante em conseguir, fiquei esperando. Foram exatos 15 minutos até o atendente me recepcionar.
Expliquei sobre o tal e-mail que havia recebido e que faltava a informação para efetuar o pagamento. Ele me informou que quem cuidava disto era outro departamento (o de assistência técnica) e que iria me transferir para lá.
Novamente a gravação informava da alta demanda e que poderia demorar mais de 10 minutos. Aguardei 21 minutos.
O atendente atencioso solicitou os dados e passei tudo. Enquanto ele verificava o que poderia ter acontecido a ligação caiu. Palavrões saíram da minha boca. Respirei fundo e liguei novamente, já apertei a tecla de número 3 (assistência técnica) e a voz irritante da mulher informou que poderia demorar mais de 10 minutos.
Aguardei mais de 30.
O atendente apesar de atencioso me pediu para aguardar um pouco pois não sabia o que fazer num caso desses. Solicitou algumas informações e depois disso me informou que eu deveria utilizar o formulário de contato do site. Lhe informei que já havia feito uso desse artifício mas não havia recebido retorno algum. Ele disse que não poderia fazer nada pois existe uma equipe exclusiva para tratar deste assunto através do site. Ele me informou ainda que estava registrando isto no meu cadastro lá e que certamente se eu entrasse em contato pelo sistema de contato do site eles entrariam em contato. Desliguei sem uma solução.
Foi então que surgiu a ideia deste post. Além de ser um desabafo ele demonstra o quanto é bom o pós-venda da Dell.
Ontem, conforme instrução do último atendente da Dell, enviei pelo formulário do site do Dell/Windows 7 o seguinte e-mail:
Olá, no dia 16/10 recebi um email informando que no dia 22/10 eu iria receber um link para poder efetuar o pagamento da taxa de entrega. Não recebi no dia 22/10, nem até hoje (27/10). Tentei contato via telefone mas me informaram que só poderia ser resolvido por aqui. COMO EFETUO O PAGAMENTO DE r$ 35,00 ?
ESTE É MEU SEGUNDO E-MAIL POR ESTE SISTEMA.
Fico no aguardo.
Obrigado.
Fernando Paes
A cada dia irei enviar um e-mail de manhã, outro a tarde e outro a noite, até que um deles seja respondido.
E vou colocando aqui no post a listagem dos e-mails já enviados com a data e horário para que todos vejam o quão simples é obter uma informação na Dell.
Ranking rumo ao Windows 7 [ edit: ranking parado, a Dell me respondeu. Veja aqui. ]:
- Tentativa 1: 23/10/2009 – Envio do 1º e-mail: dell_windows7@dell.com
- Tentativa 2: 27/10/2009 – Contato por telefone
- Tentativa 3: 27/10/2009 – Contato por telefone
- Tentativa 4: 27/10/2009 – 13:54 Contato via formulário do site
- Tentativa 5: 28/10/2009 – 08:50 AM – Contato via formulário do site
- Tentativa 6: 28/10/2009 – 13:25 PB – Contato via formulário do site
Se forem comprar um notebook, pensem bem. Provavelmente você terá menos dor de cabeça no atendimento ao cliente se comprar um da Apple (é o que eu devia ter feito).
Abs…
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Essa DELL é uma merda, mesmo, demoraram 20 dias pra montar a m3rd. do notebook, e depois de darem 2 dias como prazo de entrega e não cumprirem, ele queriam mais 10 dias de prazo pra entregarem a porcaria do note, mesmo eu tendo pago mais de R$200 de frete.
Detalhe, o vendedor que me atendeu, no pós venda nunca sequer respondeu os meus emails, dei o prazo até amanhã, isso já no setor de cancelamento, se não chegar, vou mandar eles irem tomar no c* e exigir o cancelamento, pior que querem vir com um papo tosco de que tem que esperar o notebook voltar pra estornar, isso com o mesmo estando em posse DELES, vagabundos!
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