Hoje, primeiro de Setembro de 2010, dois times paulistas completam 100 anos: Corinthians e Noroeste (da minha cidade natal, Bauru). Além de completarem 100 anos hoje, travam uma verdadeira batalha no top trends world, onde durante grande parte do dia a palavra mais comentada no mundo foi: “Esporte Clube Noroeste“.

Com estádio desde 1935, o Noroeste, ou Norusca como é conhecido localmente, virou uma forma de torcedores de grandes times tirarem sarro dos Corinthianos. Estão juntos neste coro os são paulinos, santistas, palmeirenses, e todos os outros rivais do time do Parque São Jorge.

Algumas das frases mais retweetadas:

Isto é no mínimo engraçado. Até ontem, ninguém fazia ideia que o Noroeste existia. Hoje já virou notícias no G1, Terra, Globo Esporte, UOL Esporte, Abril.com, eBand, Rede Bom Dia, Lancenet, Estadão, dentre outros.

Rivalidades à parte, é um grande presente ao clube de Bauru.

Parabéns Norusca! Muitas vitórias virão.

Abs…

Ontem foi aniversário da minha cidade natal, Bauru. São 114 anos. Pouco ou quase nada para ser comemorado nesta data, apesar de alguns dizerem o contrário. Mas a verdade é que a cidade vem há muito tempo abandonada pelo poder público. É um viaduto que leva nada a lugar nenhum. Um ex-prefeito preso. É a falta de asfalto em ruas antes asfaltadas. É a compra de uma estação ferroviária sem ter dinheiro para pagar. Lixo nas ruas, descaso do poder público e da população sem educação nenhuma. Veja por exemplo, os problemas no trânsito da cidade. Chego a duvidar, muitas vezes, se os carros que circulam em  Bauru possuem ao menos seta, já que seu uso é totalmente descartado.

Todos esses problemas não são de total culpa da atual administração. São problemas que estão sendo acumulados ao longos das últimas (pelo menos) 4 administrações. Sou totalmente apartidário e não tenho nenhuma relação com a política. Sou apenas um cidadão que tenta buscar o mínimo de justiça em um mundo totalmente político.

Para finalizar a lista dos problemas que a cidade possui, cito sua presença online. Bauru nunca teve uma presença muito ativa na internet. Quando o atual prefeito foi eleito, criou twitter para ele e para a prefeitura, além de estar presente no facebook e desde então vem mantendo um contato mais próximo com os cidadãos virtuais. Um ganho enorme se comparado com as administrações anteriores.

Porém, no mundo virtual, nem tudo são flores. Na quinta-feira passada, durante um evento com a participação de quase todos os secretários da cidade, o prefeito apresentou o novo site da administração pública. O site foi desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação do setor de Informática da prefeitura. Resultado? Um site pior e mais feio que o antigo. Como conseguiram esta façanha?

Analisando o site antigo e o atual é possível notarmos, ao menos, um ponto em comum: nenhum dos dois tinham qualquer preparo para atender ao público com necessidades especiais, como é o caso de pessoas com deficiência visual (parcial ou cegueira total).

Já falei sobre este assunto em “Acessibilidade de deficientes físicos à Internet” e “Portal Brasil – O quase site de R$ 11 milhões” e retomo este assunto que por fazer parte do meu trabalho de conclusão de curso. O que mais me deixa indignado nestes casos é que novamente o poder público se sente no direito de não cumprir com o que determina a lei, lei esta que foi criada e aprovada pelo próprio poder público.

Segundo a Lei de Acessibilidade através do Decreto de Lei nº 5296, de 2 de dezembro de 2004, no artigo 47 determina que “no prazo de até doze meses a contar da data de publicação deste Decreto, será obrigatória a acessibilidade nos portais e sítios eletrônicos da administração pública na rede mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas portadoras de deficiência visual, garantindo-lhes o pleno acesso às informações disponíveis” (DECRETO Nº 5.296 DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004. Disponível em <http://www6.senado.gov.br/legislacao/ListaPublicacoes.action?id=240147>).

Na teoria a lei é linda, mas e na prática?

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No último dia 20/7 a editora Cosac Naify fez uma super promoção em sua loja virtual: todos os livros com 50% de desconto. Sim, todos com 50% de desconto! Nunca havia comprado nada da editora mas já era fã de diversos dos seus livros.

Aproveitei a promoção e fiz minha primeira compra pelo site: Pensar com tipos, da Ellen Lupton e o ABC da Bauhaus, da Ellen Lupton e J. Abbott Miler.

O cadastro foi rápido e logo a compra já estava concluída. Boleto pago e no dia seguinte já havia a confirmação de pagamento com a previsão de entrega de 6 dias úteis.

Seis dias se passaram e nada. Lá vai este chato que vos escreve reclamar. Não encontrei nenhum formulário de contato pelo site ou chat com atendentes (um grande problema). Mandei uma mensagem via Twitter para a empresa. Que nada me respondeu. Acessei de novo o site e encontrei um comunicado da empresa informando que devido à alta procura durante a promoção, a previsão de entrega era de 8 dias úteis.

Maravilha. Compreensível. Sexta-feira passada completou 8 dias úteis e nada. Aguardei e ia reclamar hoje quando pela minha surpresa chega o pacote. Ufa, nada de brigas.

Porém a surpresa maior foi quando abri o pacote. Haviam 3 livros. Os dois que eu havia encomendado e um extra. Dentro do livro extra havia um papel. Abri ele e me senti extremamente feliz. Dizia:

Caro cliente, em decorrência do grande número de pedidos realizados na promoção de 20/7, não foi possível fazer a entrega de sua compra no prazo estabelecido. A Cosac Naify lamenta o ocorrido e reafirma o compromisso com os seus leitores. Por isso envia como cortesia uma das principais obras de seu catálogo, o clássico Esperando Godot, de Samuel Beckett.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente, CosacNaify.

Fantástico. Inesperado.

O valor do livro-brinde é de R$66,00. Valor da minha compra (com 2 livros): R$ 60,00. Ou seja, eles me deram o valor da minha compra inteira, mas ganharam um cliente fiel.

Com esta atitude demonstraram que são sérios e comprometidos com o cliente. Fico feliz por existir empresas como a Cosac Naify.

Torço para que muitas outras empresas tenham o mesmo respeito com o consumidor que a Cosac Naify teve comigo e, talvez, com os demais compradores (#Ficadica Hell, ops, Dell).

Abs.

Escrevi o artigo abaixo no primeiro semestre deste ano, quando ainda estava pensando a respeito do tema para o meu projeto de conclusão do curso de Pós Graduação em Design Gráfico. Espero que gostem… Ah, e comentem….

Introdução

A internet se tornou pública na metade da década de 90 e desde então ela vem conquistando espaço nas empresas e casas do mundo todo. Grande parte da população mundial já teve acesso à rede mundial de computadores e milhões de usuários acessam ela diariamente. Seja para trabalho ou lazer, o fato é que ela vem evoluindo e alçando novos voos, conquistando novos usuários e atraindo os olhares de investidores que estão atentos a cada nova sensação.

Sites e serviços novos surgem constantemente e tentam “abocanhar” um pedaço do público deste imenso universo virtual. E a grande conquista de um site é ele ser adicionado à lista de favoritos dos usuários. Este ato de adicionar determinado site à lista de favoritos do navegador é um processo de seleção semelhante ao existente em relação ao jornal ou à uma emissora de TV. Todos os leitores e telespectadores possuem suas preferências e fazem tal escolha baseados no seu gosto e satisfação pessoal.

O agravante, no caso da Internet, é o fato de existirem centenas e, até milhares, de sites concorrentes, que podem atingir o âmbito global. Tal abrangência é positiva e negativa ao mesmo tempo e deve ser trabalhada com atenção pelas empresas. Brilhantemente, Alvim Netto em seu livro IHC-Interação humano computador: modelagem e gerência de interfaces com o usuário (2004, p. 5) argumenta:

Hoje o homem se torna globalizado pela internet, integrado e desagregado, não existe pátria, no sentido primitivo. Hoje o que temos é uma aldeia global, onde o homem é sujeito e predicado de sua própria história.

A aldeia global se forma quando o limite territorial se torna sem delimitações definidas. Um usuário do Brasil pode acessar um site da Europa para conversar com um Japonês em inglês, por exemplo, sem os custos de tirar passaporte, comprar passagens aéreas e gastar com hospedagens.

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Meses sem postar nada e provavelmente ficarei mais um tempo longe do blog. De qualquer maneira, tirei umas horinhas neste findi para analisar uma das grandes estreias da internet brasileira este ano – ou pelo menos, essa é a promessa.

Semana passada tivemos a notícia do lançamento do webmail do portal R7, chamado de @R7. A missão deste webmail é fidelizar os usuários do portal e motivá-los a retornarem sempre. A promessa é que, num futuro próximo, sejam oferecidos conteúdos exclusivos aos cadastrados neste sistema de e-mail.

Vamos então à análise. Logo na página inicial são listadas algumas “vantagens” como os 10 gigas de espaço, sistema “inteligente” de combate a spams e calendário integrado.

Vantagens que hoje são semelhantes a qualquer outro webmail gratuito.

Para testá-lo, foi necessário me cadastrar no serviço.

O formulário de cadastro é grande e solicita informações desnecessárias para um serviço oferecido gratuitamente. Informações como CPF e CEP são desnecessárias e normalmente não são solicitadas em outros serviços de e-mail, como é o caso do Gmail.

De qualquer forma, me cadastrei utilizando informações falsas, sim sim, não sou louco o suficiente para divulgar esse tipo de informação em cadastros como este, principalmente se o site não possuir políticas de privacidade claras e de fácil acesso.

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No último dia 3 de março o governo federal lançou o novo site Brasil.gov.br, é o resultado de um ano de trabalho desenvolvido pela TV1 e cujo valor em contrato é de R$ 11 milhões anuais. Ou seja, no último ano o governo pagou onze milhões de reais para o desenvolvimento do site. Neste ano e no próximo, outros onze milhões serão pagos para a manutenção do site a cada ano. Ano que vem idem, no outro idem… e assim caminha a humanidade.

O mínimo que poderia ser esperado é um portal com conteúdo, qualidade e respeito aos contribuintes, ou seja, nós (povo otário). E infelizmente não foi o que se viu até o momento.

Segundo o presidente Lula, o site conta apenas com 30% do conteúdo previsto, ou seja, foi lançado às pressas devido às eleições. Onze milhões de reais para apenas 30% do site final.

Vamos analisá-lo com cuidado para não cairmos disputas partidárias (sou totalmente sem partido – é bom deixar claro).

Para começar vamos ver o logo. A assinatura “.gov.br” está com a entreletra gigantescamente grande, tornando sua leitura totalmente comprometida e perdendo a força visual do endereço do site.

Aliás, esse “.gov.br” nem deveria fazer parte do logo, afinal, se você está no portal significa que você sabe o endereço, não há necessidade de colocá-lo nesta área nobre do site.

Ao lado do logo, existe o campo de busca, um dropdown para selecionar o tipo de conteúdo que deseja buscar e o botão de busca. O campo “selecione” é totalmente desnecessário tendo em vista que ao lado existe ainda o botão “Busca Avançada” que oferece as mesmas opções do dropdown.

Logo abaixo da busca existe o menu de apoio aos deficientes visuais.

Antes de continuar, acho interessante explicar como um deficiente visual acessa um site na internet. A princípio, existem alguns softwares que são instalados no computador do usuário e através de comandos de voz o usuário consegue utilizar as ferramentas do computador e navegar na internet. Para obter respostas sobre o que se encontra na tela, o software lê para o usuário tudo o que está presente nela. Para tanto, ele utiliza uma série de quesitos normatizados através de convenções internacionais. Por exemplo, na internet, a norma diz que cada imagem de um site deve conter uma descrição que ajude o usuário cego a compreender do que ela trata.

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